Especialistas debatem desafios do MED do Pix no CAF Identity Day 2025

No CAF Identity Day 2025, Marcia Netto, fundadora e CEO da Silverguard, e Charles Mendes, CEO do Bancão SA e CTO & fundador da Thesmos, ministraram uma masterclass sobre o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix. O evento reuniu especialistas do setor financeiro e de tecnologia para discutir os desafios e soluções para a implementação eficiente desse mecanismo.

Com base em mais de 100 mil denúncias e registros de MEDs no SOS Golpe, a apresentação trouxe uma análise detalhada sobre a aplicação do MED em casos de fraude, os desafios operacionais enfrentados pelas instituições financeiras e estratégias para otimizar a taxa de devolução aos clientes lesados.

Um dos pontos centrais debatidos foi a adequação ao Autoatendimento do MED, exigida pela Normativa BCB 589. Embora a obrigatoriedade entre em vigor em 1º de agosto de 2025, muitas instituições ainda não iniciaram os ajustes necessários em seus sistemas. Além disso, o prazo de junho de 2025 para a implementação do Pix Automático também preocupa o setor.

Entre os principais desafios identificados na adoção do MED estão a falta de conhecimento sobre o mecanismo, com 68% das pessoas nunca tendo ouvido falar sobre ele, o tempo de resposta das instituições, que ainda não possuem processos ágeis para garantir devoluções rápidas, a assimetria de informações, que compromete a comunicação entre bancos e clientes e reduz a eficácia do MED, e as exigências regulatórias, com multas a partir de R$ 50 mil para instituições que não seguirem o Manual Pix de Experiência do Usuário.

Durante a masterclass, foi apresentada a solução MED-as-a-Service, desenvolvida para atender às exigências do Autoatendimento do MED de forma ágil e eficiente. O serviço permite a implementação em menos de uma sprint e inclui diferenciais como o envio posterior do boletim de ocorrência para aumentar a taxa de devolução, uma experiência inclusiva com relatos por voz voltados para públicos vulneráveis e idosos e conformidade garantida com a Normativa BCB 589.

O evento reforçou a necessidade de preparação das instituições financeiras para as novas regulamentações do Pix. Com a chegada do MED 2.0 em 2026, a expectativa é de novas melhorias no processo de devolução de valores.

O Bancão SA é uma assessoria especializada em Pix para bancos digitais, auxiliando instituições financeiras a garantir conformidade regulatória e eficiência operacional no ecossistema de pagamentos instantâneos. Já a Thesmos atua no setor regulatório do Banco Central do Brasil, oferecendo um repositório atualizado em tempo real com acesso rápido a resoluções, normativas e circulares, projetos de lei e instruções do Bacen e pesquisa avançada com filtros inteligentes para navegação eficiente.